[培训对象] 酒店董事长、酒店业主、总经理、副总经理、总经理助理及酒店中高层管理人员
[招生人数] 50人
[培训费用] 4000元/人（含学习用品、教材），食宿可帮助统一安排，费用自理
[报名办法] 填写《报名表》、将培训费用电汇至指定账户，并将报名表、汇款底单传真给我们，以便注册。报到时交身份证、学历证复印件、名片各2份、一寸免冠彩照3张
课程共分四门
款客服务业之领导才能及管理
学员可在此门课中学习到如何提升领导才能，及了解高效率团队的建立、运作、沟通及员工授权之重要性。讨论东西方的文化差异对管理技巧之影响。此门课亦着重实务信息，使学员能把管理工具及手法带到日常工作中，从而提升管理素质，促进业绩。
在课程完成后，学员可以：
1. 解释及应用管理用杈的力度，加强其责任感及提高问责性
2. 分析尤其在款客服务业内对沟通的误解，以提升在日常管理督导的工作中适当地运用沟通能力来达成任务
3. 比较多方面的人力资源管理的技巧，并能在工作内如面试甄审、迎新、培训及评估中表达出来，。
4. 说明不同工作团队的建立、应用价值及其重要性。
款客服务业之全面质量管理
质量改进为现今企业的必然生存要素。款客服务业成功之道在于不断改进其服务质素，以提升利润，减低成本，以致超越竞争对手。要达到此目的，必需倚靠各部门对产品营销，工程，生产及服务作出最具效率之协调，以达到顾客满意之效果。此门课程会引入不同的成功案例，深入剖析款客服务业之全面质量管理概念，其执行手法以及制定一个控制质量管理的方法。
在课程完成后，学员可以：
1. 加深对质量管理的了解及肯定它存在的意义
2. 解释质量管理的分工及相互的关系
3. 设计在自已机构内一个合适的质量保证单位及制约
4. 认知自我改善及更新的机制
款客服务业之收益管理
收益管理是当今最炙手可热之商业管理策略工具，主要是以有规律性的技术，在微观市场层面分析及估量消费者行为，从而优化产品之供应及其价格，以获最可观之收益。款客服务业深明有效收益管理对机构之重要性，学员会通过收益管理的学习，发展及制定其营运策略，以求把利润提升，此门课程将仔细剖析收入管理每个微细阶段之运作。
在课程完成后，学员可以：
1. 明白收益式管理在款客服务业内应用的基本条件及模式
2. 结合收益管理以制定机构内的营运策略
3. 应用数学化的运算来计算及量度收益基准
4. 分析、比较及平衡收益管理及公平原则
款客服务业之市场营销管理
此门课程以深入浅出的角度及具创意的思维，探讨款客服务业之市场营运概念，并剖析一系列成功个案。市场学之新思维，如顾客服务之新概念，深入浅出学习现今最热门的电子市场营销，以国际视野及思维，分析酒店的营销策略，将市场营销贯彻地在推广、广告及顾客服务上执行。
在课程完成后，学员可以：
1. 了解中国内外款客服务业之市场细分及其特性
2. 应用市场调查、营销、顾客服务来提高市场占有率
3. 分析国际电子市场营销术最新形势
4. 利用广告媒体及推广款客服务业的产品